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Questions fréquentes
Voici les réponses d'Optivue, à Saint-Bruno-de-Montarville, aux questions les plus fréquentes : examen de la vue, ordonnance valide, délai de montage, ajustements, verres de contact, taxes, livraison et retours.
Examen et rendez-vous
Comment se déroule un examen de la vue chez Optivue ?
L'optométriste commence par vos antécédents et vos besoins visuels, mesure votre vue, vérifie la santé de vos yeux, puis discute des solutions : lunettes, verres de contact ou simple suivi. Prévoyez un peu de temps après l'examen pour choisir une monture avec l'équipe, à la boutique de Saint-Bruno-de-Montarville.
Comment prendre rendez-vous ?
Remplissez le formulaire de la page Rendez-vous ou appelez le (450) 231-6636. Indiquez le type de visite, une date et une heure souhaitées : l'équipe vous confirme ensuite le rendez-vous par courriel ou par téléphone. Le formulaire est une demande, et le rendez-vous n'est pas confirmé tant que l'équipe ne vous a pas répondu.
Mon ordonnance est-elle valide pour acheter des lunettes ?
Une ordonnance est délivrée par un optométriste ou un médecin et doit être valide, c'est-à-dire assez récente pour refléter votre vue. Optivue ne vend pas de verres correcteurs en ligne : vous choisissez la monture sur le site, et les verres se commandent en boutique avec votre ordonnance. En cas de doute, l'équipe vérifie la date avec vous.
Atelier et ajustements
Combien de temps faut-il pour monter mes verres ?
Le délai dépend de la complexité de la prescription, du type de verres et de la monture choisie. Les verres sont taillés et montés dans l'atelier de la boutique, ce qui permet de contrôler le travail avant la remise. L'équipe vous indique un délai précis au moment de la commande, selon votre dossier.
Puis-je faire ajuster mes lunettes après l'achat ?
Oui. Passez à la boutique de Saint-Bruno-de-Montarville : l'équipe ajuste les branches, les plaquettes et l'appui sur le nez pour que la monture soit stable et confortable. Un ajustement est souvent utile après quelques jours de port. Passez pendant les heures d'ouverture ou appelez-nous pour confirmer avant de vous déplacer.
Réparez-vous les montures ?
Apportez vos lunettes à la boutique : l'équipe regarde ce qui peut se resserrer, se redresser ou se remplacer, et vous dit si la réparation est possible. Certaines pièces de marque ne se remplacent pas toujours. Le diagnostic se fait en personne, monture en main, pendant les heures d'ouverture de la boutique.
Verres de contact
Puis-je acheter des verres de contact en ligne chez Optivue ?
Non, pas pour l'instant. Les verres de contact demandent un examen et une ordonnance valide, puis un essai et un suivi avec l'optométriste. Prenez rendez-vous : l'équipe vérifie votre vue, ajuste les lentilles à vos yeux et vous explique l'entretien. Les montures et les lunettes de soleil, elles, s'achètent en ligne.
Commande, taxes et retours
Les prix affichés incluent-ils les taxes ?
Non. Les prix affichés sont avant taxes. Au panier et à la commande, la TPS de 5 % et la TVQ de 9,975 % sont calculées sur le sous-total et sur la livraison, s'il y en a une, et le total s'affiche avant que vous confirmiez votre commande. Vous voyez donc le montant exact à payer avant de passer à l'étape finale.
Comment recevoir ma commande ?
Deux choix à la commande : la cueillette en boutique à Saint-Bruno-de-Montarville, gratuite, ou la livraison au Québec à 12,00 $ avant taxes, gratuite à partir de 150 $ avant taxes. Le paiement se fait en boutique ou à la livraison : aucune carte de crédit n'est demandée en ligne.
Puis-je retourner une monture achetée en ligne ?
Les montures non portées, dans leur état d'origine, peuvent être retournées selon la politique de la boutique, décrite à la page Retours et ajustements. Les verres taillés sur mesure pour votre prescription sont traités à part, puisqu'ils sont fabriqués pour vous. Contactez l'équipe avant de retourner un article pour convenir de la marche à suivre.